Política de reembolso
Última actualización: noviembre de 2025
En Passion Íntima trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por tratarse de ropa íntima femenina, aplican condiciones especiales respecto a cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de las normas de higiene y protección al consumidor.
🩱 1. Condiciones generales
Por motivos de salubridad y cuidado personal, no se aceptan devoluciones ni cambios de ropa interior que haya sido usada, abierta o manipulada, excepto en los casos en que el producto presente defectos de fábrica comprobables.
Cada prenda es inspeccionada cuidadosamente antes del envío para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
🔧 2. Devoluciones o cambios por defectos de fábrica
Si el producto recibido presenta algún defecto de confección, costura o material, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Para ello, el cliente deberá:
Notificar el inconveniente vía WhatsApp al +57 305 3442343 o por correo electrónico a 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶𝗻𝘁𝗶𝗺𝗮𝟲𝟰@𝗴𝗺𝗮𝗶𝗹.𝗰𝗼𝗺.
Enviar una fotografía o video que evidencie el defecto.
Indicar el número de pedido, nombre completo y ciudad de entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y comunicará la resolución.
🚚 3. Proceso de cambio o devolución
Si el caso es aprobado:
Se enviará un nuevo producto en reemplazo, sin costo adicional.
En caso de no disponer del mismo producto o talla, se ofrecerá una alternativa equivalente o reembolso del dinero.
El producto con defecto podrá ser recogido por la transportadora o enviado por el cliente según el procedimiento acordado con el área de atención.
💰 4. Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
Producto con defecto de fábrica sin posibilidad de reemplazo.
Pago anticipado y no disponibilidad del producto.
Error en el despacho (producto o talla diferente).
🕓 Plazos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, mediante transferencia bancaria o consignación, según el método acordado con el cliente.
🚫 5. Casos en los que no aplica devolución ni reembolso
Productos usados, lavados o sin etiquetas.
Daños ocasionados por mal uso o lavado incorrecto.
Negativa del cliente a recibir el pedido sin justificación válida.
Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten defecto de fábrica.
📞 6. Contacto para solicitudes
Si necesitas reportar un defecto, realizar un cambio o solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 305 3442343
Correo electrónico: 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶𝗻𝘁𝗶𝗺𝗮𝟲𝟰@𝗴𝗺𝗮𝗶𝗹.𝗰𝗼𝗺
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
✅ Passion Íntima se compromete a brindarte una atención rápida, transparente y respetuosa, buscando siempre tu satisfacción y confianza en cada compra.